Свяжитесь с нами по телефону 8 (999) 117-02-20 или на электронную почту mindalflower@yandex.ru, указав номер заказа. Далее необходимо сделать фото полученного товара.
В такой ситуации мы осуществим возврат денежных средств, либо эквивалентную замену цветов и упаковочных материалов с сохранением общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Все затраты по обмену и возврату товара ненадлежащего качества, а также организацию повторной доставки мы берем на себя.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте mindalflower@yandex.ru , направьте нам фотографии букета и номер заказа. Обращения принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
Мы рассмотрим Ваше обращение в кратчайшие сроки (не более 3 рабочих дней) и сообщим о возможности компенсации.
В данной ситуации, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и «Постановлением Правительства Российской Федерации» от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) интернет-магазин оставляет ЗА СОБОЙ ПРАВО не совершать обмен или возврат срезанных цветов и горшечных растений (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), но мы всегда стараемся пойти навестречу клиенту.

Отмена заказа Заказчиком возможна не позднее, чем за 1 рабочий день до момента исполнения. В данном случае мы возвращаем предоплату, вычитая из нее расходы, понесенные компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, каким была совершена оплата.

Если в заказе указан неверный адрес/ данные, а также если Получатель отсутствует по указанному адресу, компания обязуется приложить усилия, достаточные, чтобы получатель получил заказ. Однако, если Получатель отказывается принять товар по какой-либо причине, заказ считается выполненным. Заказчик может получить заказ в салоне, самостоятельно или через своего представителя в течение 24 часов (срок хранения заказа в салоне).

Если Получатель отсутствует по указанному адресу, в исключительных случаях товар может быть передан любому человеку в указанной в заказе квартире, соседям или сотрудникам офиса.

Возврат денежных средств осуществляется после получения нами заполненного заявления от Заказчика.

Возврат производится ежедневно с 9:00 до 21:00 при наличии:
-      товара;
-      кассового чека;
-      паспорта;
-      банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

Правила возврата, обмена и отмены заказов товаров, сделанных в интернет-магазине Mindal Flower.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка.

Если Вы воспользовались услугой экспресс-доставки, все детали возврата Вы можете уточнить по телефону
8 (999) 117-02-20, деньги за доставку не возвращаются.

Если Вы получили заказ в магазине Mindal Flower, оформление документов на возврат товара производится в этом магазине, где Вы приобрели товар. Если Вы воспользовались стандартной услугой доставки, оформление документов осуществляется путем подачи заявления на возврат на почту mindalflower@yandex.ru.

Возврат производится ежедневно с 9:00 до 21:00 при наличии:
-      товара;
-      кассового чека;
-      паспорта;
-      банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

Если у Вас возникли вопросы, можете задать их по адресу mindalflower@yandex.ru или по телефону 8 (999) 117-02-20.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара Вы обнаружили недостаток, направьте, пожалуйста, письмо с подробным описанием ситуации и номером Вашего заказа на наш электронный адрес mindalflower@yandex.ru. С Вами свяжется наш специалист и предложит варианты решения проблемы.